Nos esforzamos para que recibas tus productos en tiempo y forma. Aquí te detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío:
Realizamos envíos a todo el territorio argentino a través de Envio Nube
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde la validación del pago y se consideran días hábiles.
Procedimiento de devoluciones
Para poder generar una devolución implementamos la Autogestion de cambios o devoluciones para que lo puedas gestionar vos de forma facil y rapida :
● Seleccionar el siguiente link: https://mondofree.pow.la/clients_gestions/819 que redirige a una nueva pestaña, donde te damos la bienvenida a nuestro centro de cambios y devoluciones, y te guiamos con tu devolución.
● En esta nueva pestaña, colocar el número de pedido con el símbolo # adelante, y el mail con el que realizaste la compra. (Estos datos los podés encontrar en la etiqueta de envió, o en el mail recibido).
● Seleccionar los productos que querés cambiar, y el motivo del cambio.
● Según el motivo de cambio que elijas, se te solicitara que adjuntes fotos del producto para poder continuar. Los motivos que te solicitaran fotografías del producto que querés cambiar son: Producto defectuoso, No es el producto solicitado, No me gusto el Producto, Otro Motivo, Color incorrecto.
● Tene en cuenta que los productos personalizados (con bordados y estampes) no tienen devolución.
● Seleccionar qué tipo de cambio querés realizar: por un cupón de crédito o reembolso de dinero.
● Seleccionar el método de envío para devolver: elegir una sucursal de Correo Argentino, o tienda propia de MondoFree.
● Dale click a “Confirmar cambio” y ¡Listo!, vas a estar recibiendo por mail, toda la información para seguir tu cambio paso a paso.
● Cumplimentado el paso anterior, UNDO dará aviso vía mail a logística, que existe una nueva Solicitud de Devolución.
● El primer mail, te dará aviso que tu solicitud fue recibida exitosamente, y que te serán indicados los pasos a seguir luego.
● Al finalizar este proceso vas a recibir por correo electrónico una etiqueta de envío para devolver el/los pares en la Sucursal que elijas de Correo Argentino. Deberás entregar los pares envueltos correctamente en una bolsa negra y con la etiqueta perfectamente pegada en un lugar visible, para facilitar la lectura de la misma a quienes se encargarán de la logística de devolución.
● Si el Producto llego en condiciones a Mondofree, y es aceptado por Logística, te llegara un aviso por mail, con el número de cupón para que puedas realizar otra compra, o el aviso que se estarán comunicando contigo para reintegrarte el dinero, según la opción que hayas elegido.
● Si el Producto NO llego en condiciones, y NO es aceptado por Logística, te llegara un aviso por mail de la cancelación de la devolución, e indicándote que un miembro de nuestro equipo te contactara para revisar el caso.
● Si seleccionaste un cupón de descuento, y la devolución fue aceptada, vas a recibir un mail con el código del cupón y el monto de la compra original, para utilizar en tu próxima adquisición.
● Si elegiste el reembolso de dinero, y la devolución fue aprobada, vas a recibir un mail, comunicándote que un miembro de nuestro equipo se contactara contigo para gestionar el reembolso del dinero.
